Gestión de incidencias

Robo / Extravío
Validaciones involuntarias
Validación no permitida
Tarjeta no aceptada

Consiste en el descuento de un viaje de forma involuntaria, al realizar validaciones consecutivas por error. Esta incidencia solo podrá atenderse en el caso de que adviertas de la misma en el mismo momento en que se ha producido.

En ese caso, el conductor del autobús te facilitará un justificante que deberás presentar en una oficina de gestión (con función de recuperación de saldo) para poder realizar la reposición del viaje involuntariamente realizado.

En el caso de que viajes en el Metro de Madrid, deberás advertir a un agente comercial de la incidencia, y este, una vez realizada la comprobación, procederá a reintegrar el viaje indebidamente descontado a través de una función de la máquina automática.

Si viajas en Metro Ligero, deberás comunicar la circunstancia en la primera estación con asistencia presencial y allí te indicarán cómo resolver la incidencia.

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